湖北夷陵烟草：聚焦“小权益”点亮“维权灯”

  在第43个“3.15”国际消费者权益日来临之际，湖北省宜昌市夷陵区烟草局积极搭建多维普法矩阵，以近在咫尺的“小权益”为抓手，通过掷地有声的普法行动，入耳入心的宣传模式，为广大购买的人点亮盏盏“维权灯”。

  “您看，这支卷烟烟支端部切面不平整，甚至有空头、下陷的情况，而且烟丝比较碎，宽窄不一致，还有许多杂质。”

  “这条烟的印刷精细，很有光泽，并且文字清晰、边缘规则，而这条烟印刷粗糙、色泽不一，图案也没有凹凸效果。孰真孰假，仔细看看就知道了。”

  夷陵烟草工作人员拿起展台上不同包装、不一样的规格的烟草制品，向前来咨询的群众一一展示，声情并茂地讲解卷烟鉴假小技巧，用通俗易懂的方式引导消费者直击假烟“秒杀点”，识破新型制假“小伎俩”。在这次宜昌市举办的“3.15”消费者权益日纪念活动中，夷陵烟草引导来往咨询者纷纷上手实践，互动感十足，收获感满满。

  “小朋友，这些包装形似奶茶、潮玩的东西其实是‘电子烟’，如果吸食，不仅会危害你的身心健康，甚至可能会上瘾!”

  在宣传传统卷烟真假识别方法和维权途径的同时，夷陵烟草工作人员着力宣传新型非国标电子烟的识别方法和依托咪酯电子烟的危害，为“弥补电子烟宣传广度的缺口、打击电子烟”保驾护航。

  面对普法“覆盖面窄、接受度低、传播力度小”的困境，去年以来，夷陵烟草凝思聚智，着力于创新普法形式，激发普法活力。经过一系列探索实践，最终将普法“指向标”对准线上普法。

  《自动售货机可以卖烟吗？》《辟谣!办理烟草证，花钱就能搞定？别信!》《买到假烟，如何维权？》《民间借贷二三事》......夷陵烟草从行业内法律宣传为起点，收集大家普遍关心的问题，精准定位普法内容，精雕材料脚本、细琢呈现形式，将动画普法范围由内向外延伸，逐步形成具有夷陵特色的普法系列动画。卡通动画与趣味精炼的内容相得益彰，并通过多方媒体传播，广受好评，让普法成果真正惠及群众，遍地开花。

  同时，夷陵烟草推陈出新，充分的利用网络直播和短视频的传播优势，打造线上“普法小课堂”，通过抖音、公众号、微信群推广。在此次“3.15”消费者权益保护日纪念活动期间，借助现场直播，积极宣传伪劣卷烟和伪劣电子烟的鉴别方法及维权途径。

  “上次买到劣质商品不知道如何维权，最后不了了之。现在了解了《消费者权益保护法》，才知道维权原来并不复杂。以后可不能再吃哑巴亏，要坚决拿起法律武器保护自身!”零售客户杨金娥义愤填膺道。

  夷陵烟草将《消费者权益保护法》中最贴合生活实际的条文如消费者的权利、经营者的义务等整理成册，走进零售户店内，通过面对面讲解为零售客户送上全方位且“适口”的权益保护“盛宴”。

  “原来制假售假的处罚力度这么大。以后进货可得擦亮双眼、守住底线!”是消费的人，也是经营者。在引导零售客户积极维护自身消费者权益的同时，区局工作人员耐心向其梳理身为经营者应当遵守的道德和法律底线，通过生动的反面案例和循循善诱的解说，让“冰冷”的法律条文在传播过程中，有了温度和力量。

  除此之外，夷陵区局法治工作人员通过客户经理、市场管理员、微信群等多方渠道收集零售客户自身或是身边的疑难问题，综合分析后向其提供法律咨询，实际做到通过聚焦“小权益”，让法治之光照亮一方。

  行动不止315，一年更要365。夷陵区烟草专卖局将以365天如一日的坚守，不停地改进革新普法形式，丰富宣传内容，让法律知识深入人心，让维权意识成为常态，为构建和谐、诚信的消费环境贡献夷陵力量。(图/文 詹孟菡)

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